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家政“智能化”成未來趨勢?

家政平臺 家庭服務

相關數據顯示,家政行業近幾年年均增速在20%左右,2017年全國家政服務就業人數達到2800萬人,營業收入達到4400億元。市場對家政服務的需求與日俱增,需求超過4500萬人。家政業被投資者認為是當下的朝陽產業。

家政行業的快速增長,與社會大環境不無關系。一方面,我國正在步入老齡化社會,國家統計局的數據顯示,2018年我國60歲以上老年人達到2.49億人,占總人口比重達到17.9%,65歲及以上老年人達到1.66億人,占總人口比重達到11.9%,老年人比例增加使得家政服務需求增長。另一方面,從1986年到1990年,我國出生人口達到高峰,每年出生人口都超過2300萬人,如今,這一代人已經步入婚育年齡,在照顧老人、忙于工作的同時要去撫育子女,產生了不容小覷的家政服務需求。

家政“智能化”成未來趨勢?

面對四個老人的養老和一到兩個子女的撫養,雙職工的80后獨生子女一代,將是未來家政服務市場的主要買單者。而“六個錢包”的存在,也支撐了他們在家政服務領域的購買力。

當然,由于許多家政服務人員來自欠發達地區,發展家政對于扶貧的帶動作用也是明顯的。商務部的數據顯示,去年家政扶貧就業超過10萬人,人均年收入約4.5萬元。從這點來說,發展家政服務行業,對經濟發展和社會進步都有助益。

但是,不可否認的是,盡管家政服務隊伍龐大,市場需求不小,可業內的龍頭企業卻較為有限。家政服務人員水平能力參差不齊,個人背景情況不一,流動性較大,與家政公司之間的關系也并不緊密,缺少相應培訓,自然服務標準化程度也難以盡如人意。而在服務交易模式上,許多有需求的消費者還是依靠熟人介紹等模式,家政服務不僅缺少合同,也缺少規范,監管同樣有限。

家政行業有一定的特殊性,家政人員不論是臨時上門還是長期住家,都會和被服務者及其家庭發生較為密切的接觸,家中信息、隱私、財物等也難免涉及。并且,相對于無人陪伴的老人和孩子,家政人員在服務過程中具有強勢地位,服務質量也難以考量,而其服務質量對于老人和孩子的身心健康和個人安全都有很大影響。這一點,恰恰是消費者在購買家政服務時最大的顧慮。

家政“智能化”成未來趨勢?

也就是說,如果家政服務在交易和服務過程中缺乏規范化和標準化,行業增長只能是量的增長,而不是質的飛躍。

事實上,當下的年輕消費群體已經習慣了智能消費。懶得開車或坐公交,就網上約車;懶得親自下廚或走到餐館,就點外賣;懶得逛菜市場,于是各種生鮮電商風起云涌。當然,這樣的“懶得”,在快節奏的都市生活中,有時確實是沒有時間和精力。衣食住行可以靠一部智能手機解決,家政服務同樣可以如此。

在可以預見的未來,“互聯網+”的家政服務將是一片藍海。當然,不論是家政服務企業去“+互聯網”,還是互聯網企業去“+家政”,如何讓交易和服務模式更加標準規范,依然需要更多探索。社區邦渴望讓家庭變得更美好,咨詢熱線:400-00-96580。

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