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社區邦家政首批承諾執行市消委會首個家政服務行業團體標準

社區邦家政

據統計,2018年1月1日至2019年7月15日,深圳市、區消委會共接到家政服務類投訴415宗,2019年截至7月15日同比增長45.30%。消費者反映的主要問題有:退費難、服務人員素質參差不齊、服務質量不達標、合同權責不清晰等。其中涉及退費問題的投訴共307宗,占總投訴量的74%。部分商家通過霸王條款、失聯、拖延、扣取不合理費用等手段,拒絕給消費者退款或僅退還少部分款項。由此可見,退費難已成為家政服務行業的重點、難點問題。


  為此,深圳市消費者委員會(以下簡稱“深圳市消委會”)于10月24日上午召開新聞發布會,發布實施《家政服務行業基礎規范》團體標準?!都艺招袠I基礎規范》團體標準是一個“好人”標準,87家家政企業承諾愿意以此更高標準為消費者服務,并派代表現場簽署《承諾書》?!吧鐓^邦”家政(深圳市深家網絡信息服務有限公司)積極響應并加入,成為首批執行企業之一。


新聞發布會

 

  項目背景

  2018年10月18日,國家標準委、民政部、商務部、全國總工會、全國婦聯曾發布關于加強家政服務標準化工作的指導意見,2019年6月,國務院辦公廳印發了《關于促進家政服務業提質擴容的意見》,深圳市商務局印發了《深圳市家政扶貧工作方案(2019-2020年)》的通知,進一步推進家政服務機構向規范化、標準化、規?;l展。

  為促進團標的制定與實施,2019年共組織召開了四場討論會,與企業代表、業界專家以及行業協會代表一同商討團標內容。


研討會現場

 

     發布平臺

  本次發布的團標可在深圳市標準信息平臺上查詢到,網址:https://www.sist.org.cn/。



深圳市標準信息平臺網站


  項目內容及特色

  本次家政服務團體標準從基本要求、服務要求、售后、服務協議等內容對家政服務行業進行規范,形成四大標準維度:

  1、體檢實名制。

  家政服務機構應審核家政服務員12個月內深圳市區級(含社區醫院)以上醫院體檢合格證明,并積極配合審核客戶對家政服務員的特殊體檢需求。

  2、保險常態化。

  家政服務機構提供服務時,需與客戶協商為被服務人員、家政服務員購買保險,并在合同寫明。

  3、退費有保障。

  該標準家政服務退費分三個階段,合同簽訂之日起,服務期限未滿服務總期限的1/12,家政服務機構應退還不少于50%的服務費;服務期限在服務總期限的1/12至1/2內,家政服務機構應退還不少于30%的服務費;服務期限超服務總期限的1/2,家政服務機構應退還不少于10%的服務費。

  4、權責合同化。

  提供一份《深圳市家政服務合同模板》,寫明家政服務機構、家政服務員、客戶三方的權利義務。


首批標準執行單位代表現場簽署《承諾書》


  《家政服務行業基礎規范》團體標準具有三大特色:

  一是深圳首個家政服務行業團體標準,該標準由深圳市消費者委員會聯合福田區、寶安區、龍崗區、光明區消費者委員會共同推動,深圳市深圳標準促進會歸口管理,在深圳市商務局的指導下,深圳市品質消費研究院牽頭深圳市家政服務行業協會、深圳市家庭服務業發展協會、五八到家有限公司開展編制工作;

  二是堅持消費者利益導向,結合近年的消費投訴數據分析,提出四大標準維度,保障消費者合法權益;

  三是制定合理的退費約定,以退費倒逼家政服務機構和人員服務質量提升。


項目負責人介紹團標制定及內容


  在深圳先行示范區背景下,《家政服務行業基礎規范》團體標準的發布具有重要意義。深圳市消委會表示,家政服務團體標準就是要讓消費者有獲得感,同時也讓從事家政服務的好企業有獲得感。隨著家政服務團體標準的逐步應用,消委會鼓勵消費者對標準的實施情況進行全程監督。從今年“3·15國際消費者權益日”起,市、區消委會聯合各行業協會在全市范圍內啟動尋找“守信商家”活動,讓更多的家政服務機構參與到推進落實標準中,綜合線上和線下家政服務機構的實際情況,建立完善家政服務行業信用體系,充分發揮標準的消費指引作用,共同營造放心消費環境。


   首批執行企業名單

  

  不退費且不與消費者和解的家政服務企業

  被公示名單

  1. 深圳翡翠家政服務有限公司

  2. 深圳市慶美家政服務有限公司

  3. 深圳市傻大姐家政服務有限公司


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